Resolução de problemas
Duas listas de propósito: o que você resolve, e o que não depende de você. As duas produzem a mesma sensação - não funcionou - e pedem reações opostas.
O que você resolve
“Nenhum certificado ativo encontrado para esta empresa” ou “O certificado desta empresa está vencido” - a sincronização e a manifestação param sem certificado A1 válido. Envie ou renove o certificado e tudo volta sozinho.
Documentos reais não aparecem, sem nenhum erro - o engano mais comum: empresa em Homologação. O ambiente de testes da SEFAZ não tem os seus documentos reais. Troque o ambiente da empresa para Produção.
“Esta empresa não é a destinatária deste documento” - você tentou manifestar um documento que a sua empresa emitiu, ou que é de outro CNPJ do grupo. Só o destinatário manifesta; a seção de manifestação explica a regra.
CNPJ recusado no cadastro - o número é validado com dígito verificador. Se foi recusado, está errado de verdade - confira dígito a dígito.
“Informe o motivo da alteração” - operações administrativas sensíveis (certificado, NSU) exigem um motivo por escrito, que vai para a trilha de auditoria. Não é burocracia da tela: é rastreabilidade.
O que não depende de você
Documento demorando a aparecer - a SEFAZ libera em etapas, limita a frequência de consulta por CNPJ, e o emitente pode nem ter transmitido ainda. Se o Último NSU está subindo, está tudo funcionando - é espera, não defeito.
Manifestação rejeitada pela SEFAZ - o motivo devolvido fica no histórico de Eventos, na coluna de status da tentativa. Rejeição por regra fiscal (prazo vencido, evento duplicado, situação do documento) não é erro de configuração: é a SEFAZ julgando o mérito. Na dúvida sobre o motivo, ele é assunto para o contador.
SEFAZ indisponível - acontece, e a plataforma registra a falha em vez de fingir sucesso. A sincronização retoma sozinha na próxima execução; nada se perde, porque o NSU marca onde parou.
Fui desconectado do sistema
“Sua sessão foi encerrada porque sua conta entrou em outro dispositivo” - cada usuário tem uma única sessão aberta pela tela. Ao entrar em outro navegador ou dispositivo, a sessão anterior é encerrada e o novo acesso mostra um aviso com o dispositivo e o horário da última atividade dela. Se não foi você, troque a senha: as demais sessões são encerradas na troca. Em Sessões & Histórico de Login o administrador vê o motivo “Novo acesso”.
“Sua sessão foi encerrada por inatividade” - a organização definiu um tempo máximo sem uso (Política de Sessão). Entre de novo para continuar.
Integração recebe 401 depois de um tempo - a sessão de API não tem renovação: ela vale até o token expirar e é encerrada após um período sem requisições (30 minutos por padrão). Faça login de novo. A seção de API e integrações explica a diferença entre as duas formas de autenticar.
“Data inválida no filtro” ao baixar XMLs em lote pela API - as datas aceitam AAAA-MM-DD, DD.MM.AAAA e DD/MM/AAAA, e precisam existir no calendário.
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Link de entrega de documento indisponível
O link enviado por e-mail pela entrega de documentos vale por um prazo e por um número de downloads. Vencido, ele mostra Link indisponível. Quem enviou pode reenviar o documento em Entrega de documentos > Histórico.
